1. Порядок бронирования

1. Предварительное ознакомление с ценовыми предложениями и наличием мест осуществляется партнерами и Туристами на сайте kotikitour.ru. Указанная информация носит справочный характер и не является гарантией подтверждения бронирования. Рекомендуется предварительно согласовать возможные альтернативы по датам поездок и параметрам размещения.
2. После заключения Агентского договора партнеру/Туристу предоставляются уникальные логин и пароль для доступа к системе онлайн-бронирования.
3. Бронирование осуществляется через разделы «Поиск туров» или «Личный кабинет агентства» на сайте kotikitour.ru.

2. Индивидуальные туры

1. Запросы на расчет и бронирование индивидуальных туров направляются на электронную почту kotiki.tour@yandex.ru.

3. Подтверждение заявки и оплата

1. В течение 72 часов с момента получения заявки партнеру или Туристу направляется подтверждение бронирования с расчетом стоимости.
2. В подтвержденной заявке в Личном кабинете указываются строгие сроки оплаты и предоставления необходимых документов. Несоблюдение данных сроков дает право ООО «Котики Тур» аннулировать бронирование в одностороннем порядке без дополнительного уведомления.
3. Внесение предоплаты (депозита) по неподтвержденной заявке не является гарантией предоставления запрошенных услуг и не обязывает туроператора к их оказанию.

4. Аннуляция бронирования

1. Аннуляция подтвержденного бронирования осуществляется через Личный кабинет или по электронной почте kotiki.tour@yandex.ru.
2. В случае аннуляции в сроки, предусматривающие штрафные санкции, они подлежат применению независимо от факта полной или частичной оплаты тура. Партнер обязуется информировать об этом конечных клиентов.
3. Рекомендуется направлять в адрес Туроператора только бронирования, обеспеченные предоплатой от клиента.

5. Регламент обработки запросов

1. Все запросы, вопросы по заявкам и уведомления об отмене принимаются исключительно в рабочие часы, установленные ООО «Котики Тур».
2. Запросы, поступившие в нерабочее время, считаются полученными в первый следующий рабочий день и обрабатываются в соответствии с очередностью. Датой запроса на отмену считается дата его обработки в рабочие часы.

Условия аннуляции и внесения изменений для туров

1. Финансовые условия при аннуляции

1. Размер фактически понесённых расходов (ФПР) при несвоевременной аннуляции тура определяется в индивидуальном порядке в соответствии с правилами контрагентов (отели, авиаперевозчики и т. д.) и может достигать 100% от стоимости турпродукта вне зависимости от срока отказа.
2. Дополнительно к ФПР удерживаются расходы по услугам, оказанным до даты начала тура (оформление виз, страховка от невыезда и т. д.).

2. Внесение изменений в подтверждённый тур

1. Внесение изменений возможно только при подтверждении такой возможности Туроператором.
2. Если требуемые изменения (например, замена отеля, дат тура, полная замена фамилии туриста) невозможны в случае отказа поставщиками услуг, Агент или Турист должен аннулировать текущую заявку (с применением условий раздела 1) и оформить новую.
3. За каждое внесение изменения в подтверждённый тур взимается сервисный сбор.
   Данная информация предоставляется менеджерами ООО «Котики Тур».
4. Запрос на изменение рассматривается индивидуально, и Туроператор оставляет за собой право применить удержание ФПР согласно правилам поставщиков услуг вместо фиксированного сервисного сбора.
5. Полная замена всех туристов в бронировании может быть приравнена к аннуляции с применением финансовых условий раздела 1.

3. Индивидуальные условия

1. Для нестандартных, индивидуальных и групповых туров, а также для сложных изменений в турах, забронированных через kotikitour.ru, условия аннуляции и внесения изменений рассчитываются индивидуально для каждого конкретного случая.