1. Отказ от тура по инициативе Заказчика (туриста, Турагента)

В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, Заказчик вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов.

2. Существенное изменение обстоятельств

Согласно статье 451 ГК РФ и статье 10 Федерального закона № 132-ФЗ, стороны могут требовать расторжения договора в судебном порядке при существенном изменении обстоятельств.

К таким обстоятельствам относятся:

• Ухудшение условий путешествия, указанных в договоре.
• Изменение сроков совершения путешествия.
• Непредвиденный рост транспортных тарифов.
• Невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, подтвержденная медицинскими документами, отказ в выдаче визы и др.).
• Призыв на военную службу или мобилизация.

В случае расторжения договора по этим основаниям компания возвращает денежные средства за вычетом расходов, понесенных в связи с исполнением договора, распределяя затраты справедливо между сторонами.

3. Угроза безопасности в стране пребывания

В соответствии со статьей 14 Федерального закона № 132-ФЗ, если в стране временного пребывания возникает угроза безопасности жизни и здоровья туристов, Заказчик вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора.

Наличие угрозы должно быть подтверждено соответствующими решениями федеральных органов государственной власти (Ростуризм, МИД, Роспотребнадзор).

• При расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается вся стоимость тура.
• При расторжении договора после начала путешествия возвращается часть стоимости пропорционально стоимости не оказанных услуг.

4. Отказ от тура по инициативе туристической компании «Котики Тур»

Исполнитель (турагент) вправе отказаться от исполнения договора только при условии полного возмещения убытков Заказчику, вызванных таким отказом.

Однако компания не несет ответственности за отмену тура по вине туроператора или непосредственных поставщиков услуг (отелей, перевозчиков), выступая посредником между ними и туристом.

В таких случаях мы обязуемся действовать в интересах клиента и помогать в истребовании денежных средств с виновной стороны.

5. Форс-мажор (непреодолимая сила)

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если это явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, запретительные меры государственных органов, эпидемии и т.п.), возникших после заключения договора.

При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств отодвигается на время их действия, либо вопрос о расторжении договора и возврате средств решается в соответствии с законодательством РФ и условиями договоров с поставщиками услуг.

6. Заключительные положения

• Спорные вопросы, не урегулированные в досудебном порядке, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения компании согласно законодательству РФ.
• Во всем остальном, что не предусмотрено настоящими условиями, стороны руководствуются законодательством РФ.